滦南县供销大厦有限公司是一家商业经营实体，建筑面积20000平方米，经营商品2万余种。在商家如林的激烈竞争中，大厦人创造了令人赞叹的业绩。自2002年改制扩建以来，销售总额逐年增长。而更为可贵的是，“让顾客满意是我们的工作标准，为顾客服务是我们应尽的责任”的服务理念，赢得了社会的普遍赞誉。供销大厦以企业现代化走向行业前列；以教育培训系统化成为行业楷模；以服务优质化形成了行业竞争优势。先后被命名为“河北省十城百店无假货活动示范店、河北省AAA级劳动关系和谐企业、河北省质量AAA品牌企业、全国AAAAA级诚信企业、唐山市文明单位”等多项荣誉称号。总经理张金海被评“河北省杰出企业家”“河北省劳动模范”“唐山市中国特色社会主义事业建设者”“唐山市诚信形象大使”等荣誉称号。
　　“供销大厦的发展不是无源之水，无本之木，发展之源是文化”。总经理张金海做了这样的阐释。的确，从供销大厦的创业和发展过程中我们发现，文化的见识和力量在他们身上焕发出光彩夺目的辉煌。
用物质文化打造经营环境
　　文化不单是认识和运用文字的能力，而是人类在历史发展过程中所创造的物质和精神的总和。供销大厦经营者懂得，文化是一种生存和发展方式，是一种素质，是一种品格，是鲜活的生命力、创造力和凝集力。在他们看来，文化是块高地，在当今市场经济中，文化与社会、政治、经济相互交融，谁占领了文化发展的制高点，谁就会在激烈竞争中掌握主动权。为此，他们统一认识，下决心大力推进经营文化建设。
　　物质文化是企业文化建设的基础，是企业形象的外在表现，把物质文化建设搞上去，为顾客提供安全、舒适、优美的购物环境，给职工创造一个良好的工作环境，就是塑造企业良好的形象。他们从企业改制后的第一年开始，在财力相当困难的情况下，筹措资金先后实施三次大的改建和扩建工程。至2008年，经营面积由原来3600平方米，扩建到18000平方米，成为滦南第一家全部钢结构、五层大卖场的商业经营楼。不仅如此，他们以方便顾客、服务顾客为基本理念，经营设施实现现代化、自动化。地下专设现代化停车场；五个楼层全部按装电动上下扶梯和直梯；各卖场全方位实行电子监控和微机管理；消防实现高科技监控，采用国内一流自动报警、自动喷淋设施，确保顾客安全购物；采用国内最先进的节能环保空调——水源热泵，冬暖夏凉；各商位卖场采用现代化装饰，商品全部开放性展列……一座用物质文化营造的现代化商城，展现了供销大厦新的神韵，成为顾客理想而时尚的购物场所。
　　或许有人不理解，经商的就是你买我卖，在买卖中赚钱，何必花那么多钱改善经营环境呢！总经理张金海不这么看，他认为：“不能就经济抓经济，就文化说文化。物质文化环境是个大磁场，谁拥这个大磁场，谁就会更多地吸引顾客，就有人流、物流、信息流，就有发展动力。”张总经理的“磁场效应”说，反映了供销大厦经营者的交融思维和全局文化意识。物质文化呈现具象性，然而静态的具象文化背后，蕴藏丰富的经营文化内涵。正是他们的远见和卓识，大力推进物质文化建设，才有了经济效益的步步提升。
用诚信文化铸造优质服务
　　“诚信”，是千百年来儒家文化强调的为人道德，更是商家遵循的行为准则。然而，在利益驱动下，商务活动极尽欺诈手段，“无商不奸”成为对商贸活动及其参加者鄙薄和厌恶的代名词；而诚信和善良则成为人们对经商活动永不消逝的赞美。供销大厦的经营者们对“德者本也，利者末也”的道理有深刻的理解。因此，他们敬业修德，把诚信经营视为企业兴衰的生命线，矢志不渝地用诚信文化铸造优质服务。
　　“三优在大厦，大厦连万家”，“宁失三分利，不失一分德”，既是他们对社会的公开承诺，又是他们经营行为的准则；不是做为招来顾客的幌子，而是实实在在落实在行动上。2001年供销大厦实行股份制改造，在核资时，有些客户联系不上，始终无人上门结帐，总经理张金海说：“有货还货，无货还钱，没人结帐的就挂帐待还，不乘改制之机做昧心事。”他的至诚之情为企业赢得信誉。2003年超市第一次扩建，仅凭他一个电话，在开业前七天内，300余家供货商就将价值几千万元的商品全部送到，而且是售后结帐。对待顾客他们同样恪守诚信，在商品交易时，顾客最关注的是商品质量，最担心的是用高价位买回档次低或劣质商品。在供销大厦尽可放心，不必担心质量和上当问题，因为他们“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，从不以低充高，以劣充优。为保证商品质量，他们严格把关，每批货物进场都要严格检验，保证上架商品无瑕疵。凡是售出商品，顾客发现有质量问题，都按厂家规定时间或换或退，从不推诿或刁难。供销大厦周围各类商铺林立，到大厦购物的顾客却络绎不绝。除了这里的货齐价低，设施先进，购物方便外，就是人们不言而喻的消费心理——买东西放心。有人对供销大厦的商品质量和购物满意度做过抽样调查，结果显示均为100%。
　　供销大厦经营者们明白，要打造诚信经营文化品牌，既要靠企业家的品质和意志，更要靠团队自觉践行来实现。他们言传身教，组织培训，制定诚信服务标准，狠抓现场管理，不断提高员工的服务水平和诚信待客意识。他们经常启发员工“换位思考”，尊重顾客的消费选择，建立和谐的买卖关系。在供销大厦看到的是，员工个个诚恳热情的服务。他们笑脸相迎，百挑不厌，百问不烦，即使商品售出，顾客因款式、型号、色彩提出新的要求，他们也尊重顾客的消费心理，或退或换，让顾客乘兴而来，满意而归。这种可贵的经营文化品格，在社会上得到尊重和信任，也赢得了市场。
用制度文化营造科学管理
　　在供销大厦，置身于往来不断的购物人流中，面对琳琅满目的商品，看到员工们周到热情地服务，一切都是那么井然有序。人们一定会惊奇地问：一个拥有700多名员工、价值几亿商品的商家，是如何实现科学规范化管理的呢？总经理张金海的回答是：“用制度。”这简单的三个字，却蕴含着供销大厦经营者们丰富的实践经验。他说：“制度是办事规程，是一把尺子，是大家共同遵循的行动准则。以人管人，政出多门，形不成统一意志；用制度管人，管住了他，也管住了我和你。”
　　坚持制度，用人是第一位的。他们以“德才并重，选贤任能”为基本原则，制定高管和中层管理人员聘用制度，把合适的人放在最合适的岗位上。年终考核，兑现奖惩，业绩突出者上，平庸者下，实行动态管理。员工是最具能动性、创造性的要素，是经营活动在一线的实施者，决定着企业经营的兴衰。为提高员工的整体服务意识，他们制定了员工岗位工作制度，涉及岗位责任、工作流程、安全知识、职业道德以及奖惩等内容。同时，他们还建立了员工学习培训制度，规定员工不经培训不能上岗，培训考核不达标者也不能上岗。每年培训员工2000余人次，时间达600余小时。他们施行三级（公司、中层、班组）管理制度。以班组管理为基础，职能部门不定期检查，公司每月组织综合联查评比，检查结果以简报形式公布，并做为年终评先争优的依据。他们以制约监督权力为核心，以提高制度执行力量为抓手，专设领导岗位权力“阳光监督”机制。经营决策、基建工程、人事安排、财务收支、落实奖惩等有关企业发展的重大问题，都要充分征求职工意见，公开透明，实施全过程监督。比如，家电经营向高、精、尖方向发展；化妆品、服装、鞋类、针织品坚持名牌经营，向系列化、专业化发展；小商品去粗存精，与市场错位经营等，都是充分听取群众意见而形成的经营决策。制度文化丰富了科学管理的内涵，推动了供销大厦经营管理的规范化。
　　用制度文化营造管理的科学化，不在制订多少制度，而在于对制度的坚持执行，关键是领导者的表率作用。供销大厦的领导层深有体会：“喊破嗓子，不如做好样子。”领导者率先垂范，一路走过来，必是一路花雨。他们说：“用制度管人，先管住自己。”长期以来，他们坚持以率先垂范感悟人，时时处处严格要求自己。凡要求员工做到的，自己首先做到。让制度说话，一把尺子量到底，既量别人，也量自己，而且不以亲疏定宽严。榜样的示范作用是无穷的，它会潜移默化地渗入员工心灵中，而成为无处不在的行为自觉。事实上，制度文化是一个企业长期的思维模式和行为模式，当企业的成员懂得“该做什么”，“不该做什么”的时候，制度文化才算是成熟了。
用关爱文化塑造魅力品质
　　供销大厦的经营者们认为，每个企业都有“四大股东”，即雇主、员工、客户和社会。雇主需要的是分红，员工渴求的是丰厚的薪酬，客户需要的是优质商品和服务，而社会需要的是税收和对公益事业的支持。四者一损共损，一荣共荣。实现“四大股东”利益主要靠员工的辛勤努力，而把他们请进来又留得住，则是企业自身的魅力。
　　多年来，供销大厦经营者懂得并善于用关爱文化塑造企业的魅力品格。他们既严格按制度管人管物，又关心体贴员工，让员工在仁爱和谐的氛围中工作。企业发展了，他们不忘回报员工，不断增加员工的福利待遇，做到发展成果共享。供销大厦员工的基本工资，始终高于本地同行业员工的13—14%。班组主任以上人员和改制入股的老员工都有岗位股，享受股金20%的分红，并不承担企业亏损。2011年，职工福利待遇、工会费又提高20%。他们心里时时装着员工的疾苦，凡员工结婚、女员工生产都亲自表示祝贺；员工大病住院，亲自到医院慰问；员工直系亲属病故，又亲自去员工家中吊唁；员工家庭遭遇突发事件，他们亲自或派人帮助解决。员工孙秀芹丈夫因病住院，花掉家中所有积蓄，并借了不少外债，他们号召员工伸出爱心之手，捐款捐物，帮助孙秀芹渡过难关，同时为她申请解决了县里的廉租房。人心都是肉长的，孰能无情！他们用关爱之心温暖员工，员工自然会用加倍的努力回报集体。
　　一个企业的魅力不仅表现在对员工的关爱，也体现在领导者处理问题的态度和表情。总经理张金海深有体会地说：“一个沉闷的上司带不出激情四射的团队，一个悲观的上司不能让员工充满乐观主义情怀和信心，一个暴躁的上司往往给员工带来感情上的伤害，一个企业的魅力在于宽容和善意。”在他看来，强势未必是最好的领导力，有时柔软更具影响力。“上善若水，水善利万物而不争”，我们发现，在他们巡查工作时 ，不是对员工的刻薄责备，而是注意发现每一个员工的优点，往往是一个微笑的点头，一个鼓励的眼神，一个善意的暗示，一声简单的赞许，一下轻轻的拍打……都会温暖到员工的心里，焕发出他们的工作热情。即使员工真的违规了，他们也只是默不作声地摇头示意，表现出“若水”的境界——包容和接纳下属的个性。这些细微的表情呈现给员工的是亲近和心理上的宽松。威信在不言中，而魅力却埋在员工的心中。有的员工这样直抒胸意：“企业似乎是‘我的’，上班就像在家里。”
　　文化是思想，是精神，是素质，是动力。在知识经济时代，文化的力量具有举足轻重的影响。供销大厦从语言技能到管理智慧，以传统文化的“基因”与现代文化的滋养相结合，迎接现代商业社会的挑战，把一个精于买卖的商业企业，打造成富有文化品位的天地，创造了一个个引人注目的成绩，这就是文化的力量。我们相信，他们创造的经营文化，伴随着他们对文化孜孜不倦的追求，必定开创更加辉煌的未来。